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Il y a quelques années, un matelot pouvait naviguer toute sa vie avec les cartes apprises à l’école. En marketing numérique, les cartes changent tous les six mois. Un réseau social ferme, un autre change de nom, Google rebaptise ses outils, les intelligences artificielles se mettent à répondre aux questions des internautes à la place des moteurs de recherche… Qui ne révise pas ses cartes finit tôt ou tard sur un haut-fond.

C’est pour cette raison que Graph’in ! retourne régulièrement sur les bancs de l’école. Quand Google a ouvert de nouvelles certifications et de nouveaux cours en ligne autour de son programme Digital Active, l’équipage s’est inscrit, a passé les examens avec succès et affiche depuis la certification Google Digital Active, aux côtés de Google Partners et de Google Trusted Photographer. Objectif : continuer à monter en compétences pour vous proposer des services à jour en marketing digital (e-mailing, référencement, e-commerce, réseaux sociaux, publicité en ligne).

Cette nouvelle date un peu, mais la question qu’elle pose n’a jamais été aussi actuelle : comment rester à jour quand les outils changent sans cesse ? Cet article fait le point sur ce qui a bougé depuis, sur ce qui n’a pas bougé, et sur la façon dont un dirigeant de TPE ou une petite équipe, du côté de Nantes ou d’Ancenis, peut se former sans y passer ses soirées.

Pourquoi une agence retourne à l’école

On pourrait croire qu’une agence de communication sait déjà tout. C’est l’inverse : c’est parce que son métier change en permanence qu’elle doit se former en permanence. Un conseil donné il y a cinq ans sur le référencement ou les réseaux sociaux peut être faux aujourd’hui. Pire, il peut être contre-productif.

Se former régulièrement, pour nous, sert à trois choses très terre à terre. Comprendre les nouveaux outils avant de les proposer à nos clients. Repérer les pratiques qui ne fonctionnent plus, pour arrêter de les recommander. Et parler le même langage que les plateformes (Google, Meta, LinkedIn…), dont les règles évoluent sans prévenir.

Les certifications ont aussi un intérêt pour vous, client : elles montrent qu’une agence a validé un socle de connaissances auprès de l’éditeur de l’outil. Ce n’est pas une garantie de résultat (aucune certification ne l’est), mais c’est un indice de sérieux et de curiosité.

Ce qui a changé depuis quelques années

Faisons le tour du pont. Si vous avez appris le marketing numérique il y a quelques années, plusieurs repères ont bougé.

Les noms ont changé

• Google My Business s’appelle désormais Google Business Profile, ou fiche d’établissement Google. L’outil reste la première porte d’entrée de la visibilité locale : c’est cette fiche qui apparaît dans Google Maps quand quelqu’un cherche « graphiste Ancenis » ou « restaurant Nantes centre ».
• Twitter est devenu X, avec des règles et un public qui ont beaucoup évolué.
• Facebook Ads fait maintenant partie de Meta Ads, qui gère aussi la publicité sur Instagram.
• Google+, qu’on recommandait encore à une époque, a fermé ses portes.

Les usages ont changé

Le téléphone est devenu l’écran principal pour une grande partie des internautes. Google analyse d’abord la version mobile des sites pour les classer. La vidéo courte, verticale, s’est imposée sur la plupart des réseaux. Et les internautes attendent des réponses immédiates : horaires, avis, itinéraire, prise de rendez-vous en ligne.

Les règles ont changé

Le RGPD encadre la collecte des données personnelles, l’e-mailing et les cookies. Une bannière de consentement conforme, qui laisse vraiment le choix à l’internaute, est devenue obligatoire sur les sites qui déposent des cookies publicitaires ou de mesure d’audience non exemptés. Pour l’e-mailing, l’accord préalable des particuliers est la règle.

Les moteurs de réponse sont arrivés

C’est le changement le plus récent, et sans doute le plus profond. Une partie des internautes pose désormais ses questions à des intelligences artificielles comme ChatGPT, Gemini, Perplexity ou Claude, qui rédigent une réponse au lieu d’afficher une liste de liens. Être cité dans ces réponses demande un travail spécifique, qu’on appelle le GEO (pour Generative Engine Optimization). Il vient compléter le référencement classique, qui garde toute sa place.

Ce qui n’a pas bougé (et ne bougera pas)

Bonne nouvelle : sous la surface, les fondamentaux tiennent bon. Les outils changent, les principes restent.

• Savoir à qui l’on parle. Une campagne qui s’adresse à tout le monde ne touche personne, en 2018 comme aujourd’hui.
• Avoir un port d’attache. Votre site internet reste le seul espace que vous possédez vraiment. Les réseaux sociaux, eux, peuvent changer leurs règles du jour au lendemain.
• Publier du contenu utile. Les moteurs de recherche, comme les moteurs de réponse, mettent en avant les pages qui répondent clairement aux questions des internautes.
• Soigner sa présence locale. Pour une TPE de Loire-Atlantique, la fiche Google, les avis clients et la cohérence des informations (adresse, horaires, téléphone) d’un site à l’autre pèsent lourd.
• Mesurer. Ce qu’on ne mesure pas, on ne peut pas l’améliorer.

Pour revoir ces bases du référencement étape par étape, nous avons tracé un itinéraire complet : les bonnes pratiques SEO.

Se former quand on dirige une TPE

Vous n’avez pas le temps. Personne ne l’a. Entre les clients, les devis, la comptabilité et le reste, la formation passe souvent en dernier. Pourtant, quelques heures bien choisies peuvent vous faire gagner beaucoup de temps et d’argent ensuite. Le tout est de s’y prendre avec méthode.

Un sujet à la fois

Ne cherchez pas à tout apprendre d’un coup. Choisissez le sujet qui a le plus d’impact sur votre activité aujourd’hui. Pour un commerce ou un artisan, c’est souvent la fiche Google. Pour une entreprise qui vend en ligne, la fiche produit et les campagnes. Pour un cabinet de conseil, LinkedIn et le contenu du site.

Les ressources gratuites

Google, Meta, LinkedIn et d’autres éditeurs proposent des modules d’apprentissage en ligne gratuits sur leurs propres outils. Ils sont bien faits pour comprendre le fonctionnement d’une plateforme. Leur limite : ils présentent les outils sous leur meilleur jour, et ne vous diront jamais quand il vaut mieux ne pas les utiliser.

Appliquer tout de suite

Une formation qui ne débouche sur aucune action s’oublie en quelques jours. Le meilleur réflexe : appliquer immédiatement ce qu’on vient d’apprendre sur sa propre entreprise. Vous découvrez comment répondre aux avis Google ? Répondez à vos trois derniers avis le soir même.

Bloquer un créneau

Une heure par semaine, ou une demi-journée par mois, inscrite dans l’agenda comme un rendez-vous client. Sinon, la formation sera toujours repoussée à la semaine suivante.

Les fausses bonnes idées de l’autodidacte

Apprendre seul, c’est très bien. Encore faut-il éviter quelques pièges dans lesquels tombent beaucoup de dirigeants pressés. Nous les croisons régulièrement en reprenant la barre de comptes laissés en friche.

• Suivre le dernier conseil à la mode, vu dans une vidéo de trente secondes, sans vérifier s’il s’applique à votre métier ou à votre région.
• Ouvrir un compte sur tous les réseaux sociaux à la fois, puis les abandonner un par un faute de temps. Un compte vide depuis deux ans fait plus de tort qu’un compte inexistant.
• Acheter des abonnés ou des avis. C’est interdit par les plateformes, facile à repérer, et sanctionné.
• Confier ses textes à une intelligence artificielle sans les relire. Le résultat se ressemble d’une entreprise à l’autre, et les erreurs passent sous le radar.
• Toucher aux réglages techniques d’un site ou d’une fiche Google sans savoir ce qu’ils commandent. Certaines modifications, comme les catégories d’une fiche d’établissement, ont des effets en cascade difficiles à rattraper.

Dans le doute, une question posée à un professionnel coûte toujours moins cher qu’une erreur à réparer.

Former ses équipes, sur place ou à distance

Dans une PME ou une association, la communication numérique repose souvent sur une ou deux personnes, qui ont appris « sur le tas ». Une formation ciblée leur donne de l’assurance et du temps, et évite que tout s’arrête le jour où elles partent en congé.

Graph’in ! forme les équipes de ses clients, dans leurs locaux en Loire-Atlantique (de Nantes à Ancenis, en passant par Carquefou ou Sainte-Luce-sur-Loire) ou à distance. Les sujets les plus demandés :

• tenir sa fiche Google Business Profile à jour et répondre aux avis ;
• publier sur les réseaux sociaux avec une ligne éditoriale tenable ;
• mettre à jour son site WordPress sans rien casser ;
• utiliser l’intelligence artificielle pour gagner du temps dans sa communication, sans perdre sa voix ni ses données ;
• comprendre les bases du référencement et du GEO pour écrire des pages utiles.

Nos formations partent toujours de vos outils et de votre activité. On apprend sur votre fiche, votre site, vos publications. C’est plus parlant qu’un cas d’école, et vous repartez avec un travail déjà avancé. Pour la partie intelligence artificielle, découvrez notre approche sur la page communication et IA.

Ce que vous pouvez garder, ce que vous pouvez confier

Se former ne veut pas dire tout faire soi-même. Le bon partage dépend de votre temps, de votre goût pour le sujet et de vos enjeux.

Ce qu’on garde volontiers en interne : les publications du quotidien, les réponses aux avis, les mises à jour d’horaires et d’actualités. Personne ne connaît votre entreprise mieux que vous, et ces gestes demandent de la réactivité.

Ce qu’on confie plus souvent : la stratégie, la refonte d’un site, les campagnes publicitaires payantes, l’audit technique, le travail de fond sur le référencement et la visibilité dans les moteurs de réponse. Ces sujets demandent du temps, des outils et une veille permanente. La vitesse d’affichage d’un site en est un bon exemple, avec ses mesures techniques et ses réglages : nous en parlons dans notre article sur la vitesse des sites.

Entre les deux, beaucoup de nos clients choisissent un accompagnement : une formation de départ, puis des points réguliers pour faire le bilan, ajuster et répondre aux questions. L’équipe gagne en autonomie, et l’agence reste à la vigie pour signaler les changements de cap.

Gardez vos cartes à jour

Le marketing numérique ressemble à la navigation côtière : les fonds bougent, les balises changent de place, et la carte d’il y a cinq ans peut vous envoyer sur un banc de sable. Se former, c’est simplement mettre ses cartes à jour. Vous n’avez pas besoin de tout savoir ; vous avez besoin de savoir ce qui compte pour votre entreprise, aujourd’hui.

Fiche Google, réseaux sociaux, site, référencement et GEO, campagnes en ligne : découvrez notre offre web et réseaux sociaux, puis dites-nous ce que vous voulez apprendre. L’équipage de Graph’in ! monte à bord avec vous.

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