Le Site de la Semaine – « Domaine de Laneros »

Les vacances d’été se décident souvent en plein hiver, un soir de pluie, sur un canapé. On rêve de sable, on tape « camping bord de mer Bretagne » dans un moteur de recherche… et le premier site qui donne vraiment envie d’y être emporte la réservation. Pour un hébergement touristique, le site travaille donc surtout hors saison, quand les emplacements sont vides et que les futurs vacanciers font leurs plans.

Graph’in ! a eu le plaisir de réaliser le site internet du camping « Domaine de Laneros », sa visite virtuelle Google (Business View) et sa page Facebook. Un camping deux étoiles situé à 300 mètres de la mer et du sillon de Talbert, en Bretagne. On partirait bien à l’abordage de la côte de Granit Rose, pas vous ? Ce projet nous donne l’occasion de parler du site d’un hébergement touristique, qui vit à un rythme bien particulier : celui des saisons.

Un site qui travaille en hiver pour un été complet

Le calendrier d’un camping ressemble à une marée. Il y a la saison, où tout le monde est sur le pont, et l’intersaison, où l’on prépare la suivante. Le site suit ce mouvement, avec un décalage : c’est quand le camping est calme que le site doit être le plus convaincant, parce que c’est le moment où les familles comparent et réservent.

Cela a des conséquences très pratiques. Les dates d’ouverture de la saison suivante doivent être en ligne tôt. Les photos doivent montrer le camping sous son meilleur jour, en été, même si on les consulte en janvier. Et le chemin vers la réservation ou la demande de disponibilité doit être évident, sur ordinateur comme sur téléphone, car c’est souvent sur un téléphone que l’on prépare ses vacances, entre deux autres choses.

Pendant la saison, le site change de rôle. Les visiteurs sont souvent déjà clients : ils cherchent l’adresse exacte, l’heure d’arrivée, le code du portail, les horaires de l’accueil, les animations de la semaine. Les informations pratiques prennent alors le dessus sur les arguments de vente.

Les informations que tout vacancier cherche

Avant de réserver, un vacancier a une liste de questions dans la tête. Si le site n’y répond pas, il appelle (au mieux) ou il ferme l’onglet (au pire). Voici celles qui reviennent presque toujours, et qui méritent une réponse visible :

• Les dates d’ouverture et de fermeture de la saison.
• Les types d’hébergement : emplacements nus, mobil-homes, chalets, tentes équipées… avec leur capacité et leurs équipements.
• Les services sur place : sanitaires, laverie, épicerie, aire de jeux, connexion internet, et leur période de disponibilité.
• La distance à la plage, aux commerces, aux sites à visiter. Pour le Domaine de Laneros, la mer et le sillon de Talbert sont à 300 mètres : c’est le genre d’argument qui doit sauter aux yeux dès la page d’accueil.
• Les animaux de compagnie : acceptés ou non, et à quelles conditions.
• L’accès : adresse, plan, itinéraire, gare la plus proche.
• Les modalités de réservation, d’arrivée et de départ.

Une page « Infos pratiques » bien rangée vaut mieux qu’un long texte où ces éléments sont dispersés. Et chaque information qui change d’une année sur l’autre doit être facile à modifier dans WordPress, sans appeler l’agence à chaque fois.

Réserver en direct : simple comme un coup de rame

Beaucoup d’hébergements touristiques sont présents sur des plateformes de réservation. Elles apportent de la visibilité, mais prennent une commission sur chaque séjour. Le site du camping, lui, permet la réservation directe : le client traite avec l’établissement, sans intermédiaire.

Pour que le client choisisse cette voie, le site doit rendre la réservation aussi simple que sur une plateforme. Plusieurs solutions existent, selon la taille de l’établissement : un module de réservation en ligne relié au planning du camping, un formulaire de demande de disponibilité, ou simplement un numéro de téléphone et une adresse e-mail bien visibles pour les petites structures. L’important est la cohérence. Un module de réservation qui affiche des disponibilités fausses fait plus de dégâts qu’un simple formulaire honnête.

Nous intégrons les outils de réservation choisis par l’établissement dans le site, aux couleurs du camping, et nous veillons à ce que le parcours fonctionne parfaitement sur téléphone : choix des dates, nombre de personnes, type d’hébergement, validation. Chaque étape inutile est une vague de plus à franchir avant d’arriver au port.

La réservation directe a un autre avantage, moins visible : elle crée un lien avec le client. L’établissement connaît ses vacanciers, peut leur écrire avant l’arrivée pour donner les informations pratiques, et les retrouver l’année suivante. Sur une plateforme, ce lien appartient surtout à la plateforme.

Vendre la destination autant que le camping

On ne choisit pas seulement un camping. On choisit un coin de pays, une côte, une ambiance. Le site d’un hébergement touristique gagne donc à parler de ce qui l’entoure : les plages, les sentiers, les sites naturels, les marchés, les balades à faire en famille.

Le Domaine de Laneros a ici une belle carte à jouer, à quelques pas du sillon de Talbert, cette longue langue de galets qui s’avance dans la mer, et de la côte de Granit Rose. Une rubrique « Autour du camping » qui présente ces lieux, avec des photos et quelques conseils, fait rêver le visiteur et répond aux recherches de ceux qui préparent leur séjour en tapant le nom d’un site touristique plutôt que celui d’un camping.

Ces contenus ont un double intérêt. Pour le visiteur, ils aident à se projeter. Pour le référencement, ils permettent au site d’apparaître sur des recherches liées à la destination, et pas uniquement sur le mot « camping ». Les assistants d’intelligence artificielle, de plus en plus utilisés pour préparer un voyage, s’appuient eux aussi sur ce type de pages riches et précises pour recommander un lieu.

Deux étoiles : un repère à expliquer, pas à cacher

En France, les campings peuvent demander un classement de une à cinq étoiles, attribué selon une grille nationale gérée par Atout France et valable cinq ans. Ce classement mesure surtout les équipements et les services : taille des emplacements, sanitaires, accueil, activités proposées. Il ne dit rien du charme d’un lieu, de la gentillesse de l’accueil ou de la beauté de la vue.

Un camping deux étoiles a donc tout intérêt à expliquer ce que ce classement signifie chez lui : un séjour plus simple, plus proche de la nature, souvent plus calme qu’un grand complexe avec toboggans et discothèque. Pour toute une partie des vacanciers, c’est exactement ce qu’ils cherchent. Le site doit le dire franchement, avec des mots et des photos qui assument cette simplicité. Mieux vaut un visiteur qui sait à quoi s’attendre, et revient l’année suivante, qu’un visiteur déçu qui laisse un avis amer.

Parler aux vacanciers venus d’ailleurs

La Bretagne attire chaque été des vacanciers venus d’autres pays européens, en particulier du Royaume-Uni, d’Allemagne ou des Pays-Bas. Pour un hébergement touristique, une version anglaise du site (au moins des pages indispensables à la réservation) ouvre la porte à cette clientèle. D’autres langues peuvent suivre si l’établissement constate une demande.

Quelques précautions s’imposent : une traduction faite ou relue par une personne qui maîtrise la langue, des informations pratiques identiques dans toutes les versions (une date d’ouverture différente selon la langue, et c’est la tempête à l’accueil), et un sélecteur de langue visible dès l’arrivée sur le site. WordPress gère très bien les sites multilingues, à condition de les prévoir dès la construction.

Des photos de saison, même en hiver

Pour un hébergement touristique, les photos font la moitié de la réservation. Le visiteur veut voir son emplacement, son hébergement, les sanitaires ou le chemin vers la plage. Quelques règles simples :

• des photos prises en saison, par beau temps, à la bonne heure (la lumière du matin ou de fin de journée flatte les lieux) ;
• des photos réelles du camping, pas des images génériques de vacances qui pourraient venir de n’importe où ;
• une photo par type d’hébergement, intérieur et extérieur, pour que chacun sache où il met les pieds ;
• des photos des environs, pour vendre la destination.

La visite virtuelle Google réalisée pour le Domaine de Laneros va encore plus loin : le futur vacancier peut se promener dans le camping depuis Google Maps, avant même d’arriver sur le site. Graph’in ! affiche la certification Google Trusted Photographer (Street View) pour ce type de prise de vue.

La page Facebook, carnet de bord de la saison

Le site présente le camping. La page Facebook, elle, raconte la vie du camping. L’ouverture de la saison, une soirée animée, le premier coucher de soleil de juillet, une marée exceptionnelle sur le sillon, le retour des habitués… Ces petites nouvelles entretiennent le lien avec les anciens vacanciers, qui sont souvent les premiers à revenir, et donnent aux futurs clients un aperçu vivant de l’ambiance.

Les deux outils se renvoient la balle : chaque publication peut mener vers une page du site (réserver, découvrir un hébergement, consulter les dates), et le site affiche clairement le lien vers la page Facebook. Hors saison, la page garde le camping dans les esprits ; en saison, elle devient un tableau d’affichage.

Mettre le site à jour au fil des marées

Un site de camping n’est jamais figé. Chaque année, il faut au moins vérifier les dates d’ouverture, les hébergements proposés, les services, les photos et les conditions de réservation. Le meilleur moment ? À la fermeture de la saison, quand on sait ce qui change pour la suivante et avant que les premières familles ne commencent leurs recherches.

Nous construisons les sites de nos clients sous WordPress pour que ces mises à jour se fassent en quelques minutes. Et pour ceux qui préfèrent garder les deux mains sur la barre de leur établissement, Graph’in ! peut s’en charger.

Votre hébergement mérite d’être complet

Camping, gîte, chambre d’hôtes, hôtel ou salle de réception : Graph’in ! conçoit votre site internet, vos réseaux sociaux et votre présence sur Google, entre Nantes et Ancenis et à distance partout en France. Pour d’autres escales réussies, voyez comment nous avons travaillé la fiche Google de Lab’oh ! ou pensé pour le téléphone le site de La P’tite Diablotine, puis parcourez nos réalisations.

Levez l’encre !

Vos questions, nos réponses