La Créa de la Semaine – Signalétique « Eurosafe »

Le visiteur coupe le moteur. Devant lui : trois bâtiments presque jumeaux, une barrière levante, deux portes vitrées qui pourraient être la bonne… ou pas du tout. Il sort son téléphone, rappelle la personne qu’il venait voir, et le rendez-vous démarre sur un « Vous n’êtes pas facile à trouver, vous ! » qui n’a rien d’un compliment.

Eurosafe a voulu épargner ce petit naufrage à ses visiteurs. L’entreprise a confié à l’équipage de Graph’in ! la réalisation et la pose de sa signalétique, avec un objectif simple à énoncer : mieux orienter le public, du parking extérieur jusqu’aux différentes salles intérieures. Un parcours complet, donc, du bitume à la moquette. Vous travaillez dans un parc d’activité, une zone commerciale ou un espace de coworking ? Vous connaissez sûrement ce problème, côté visiteur ou côté hôte. Cette Créa de la Semaine parle de la façon dont on construit une chaîne de repères où il ne manque aucun maillon.

Un parcours se balise comme une passe

À l’entrée d’un port, personne ne pose une seule bouée en espérant que les bateaux devineront le reste. On jalonne. Chaque balise confirme la précédente et annonce la suivante, si bien que le marin n’a jamais à choisir son cap à l’aveugle. Une signalétique d’accueil marche exactement de la même façon : le visiteur doit apercevoir le repère suivant avant d’avoir perdu de vue le dernier. Dès qu’il y a un trou dans la chaîne, il s’arrête, il cherche, il doute… et il finit par pousser la mauvaise porte.

Avant de dessiner le moindre panneau, nous refaisons donc le trajet à pied, comme quelqu’un qui vient pour la première fois. Où se gare-t-il ? Par quel portail entre-t-il ? Voit-il l’accueil depuis sa voiture ? Que fait-il une fois dans le hall ? Ce repérage a l’air bête. Il évite pourtant la plupart des erreurs, parce que les gens qui travaillent sur un site depuis des années ne voient plus les pièges : ils prennent le bon couloir sans y penser.

Les points de décision

Le trajet se découpe en moments où le visiteur doit choisir. Les spécialistes de la signalétique les appellent des points de décision, et ce sont eux qui dictent l’emplacement des panneaux. Sur un site comme celui d’Eurosafe, avec un extérieur et un intérieur, on en trouve en général à ces endroits :

• l’entrée du site, quand on quitte la route ;
• l’arrivée sur le parking (où se garer quand on n’est pas salarié ?) ;
• le cheminement à pied entre la voiture et le bâtiment ;
• la porte d’entrée, surtout quand il y en a plusieurs ;
• le hall et la banque d’accueil ;
• chaque croisement de couloirs, chaque palier, chaque sortie d’ascenseur ;
• la porte de la salle elle-même, celle qui dit « c’est ici ».

Entre deux points de décision, un long couloir sans repère peut suffire à inquiéter. Un petit rappel à mi-chemin (une flèche, le nom de la salle) rassure sans encombrer.

Quatre familles de panneaux pour quatre questions

Un visiteur qui avance sur un site inconnu se pose toujours les mêmes questions, et chaque famille de panneaux répond à l’une d’elles. Mélanger les familles sur un même support, c’est lui demander de faire le tri à votre place.

Identifier : « Je suis où ? »

Le nom du bâtiment, le logo sur la façade, la plaque à côté de la porte, le nom sur la porte de la salle. Ces panneaux confirment au visiteur qu’il est arrivé. Ils doivent se voir de loin et ressembler à ce qu’il a vu dans son invitation ou sur votre site internet : même nom, même logo, mêmes couleurs.

Diriger : « Je vais où ? »

Les flèches. Elles portent peu de mots (un nom de bâtiment, de service ou de salle) et un sens sans ambiguïté. Une flèche en diagonale au milieu d’un carrefour, par exemple, peut vouloir dire « tout droit puis à droite » ou « montez l’escalier »… chacun y lit ce qu’il veut. Nous préférons placer la flèche après le virage, quand c’est possible, ou ajouter un repère de confirmation juste derrière.

Informer : « Qu’est-ce qui se passe ici ? »

Le plan du site à l’entrée, le tableau des services dans le hall, les horaires d’ouverture, la consigne pour les livraisons. Ces panneaux se lisent à l’arrêt, on peut donc y mettre davantage de texte. Encore faut-il les placer là où les gens s’arrêtent vraiment : devant l’ascenseur qu’on attend, près de la banque d’accueil, au bord du parking.

Et les panneaux obligatoires

Issues de secours, extincteurs, consignes d’évacuation : ces panneaux suivent leurs propres règles et leurs pictogrammes normalisés. Nous ne les redessinons pas à la sauce maison. Nous veillons en revanche à ce que la signalétique d’accueil ne leur fasse pas d’ombre (au sens propre comme au figuré) et ne crée pas de confusion de couleurs avec eux.

Dehors, le panneau parle à un conducteur

Sur un parking ou une voie d’accès, le visiteur lit en roulant, souvent en cherchant une place, parfois sous la pluie. Il a le temps de lire un mot ou deux, pas une phrase. Les panneaux extérieurs doivent donc être courts, gros et contrastés. Un nom, une flèche, éventuellement le logo. Les détails attendront le hall.

Quelques réflexes que nous appliquons sur un extérieur :

• placer le panneau dans l’axe du regard du conducteur, pas derrière le massif de lauriers qui aura doublé de volume au printemps prochain ;
• signaler sans ambiguïté les places visiteurs, idéalement près de l’entrée qu’on leur destine ;
• prévoir le cheminement piéton depuis ces places, avec un repère visible dès qu’on sort de la voiture ;
• penser aux fins d’après-midi d’hiver, quand il fait déjà nuit : un panneau placé sous un lampadaire ou équipé d’un film réfléchissant se lit encore ;
• choisir des supports qui tiennent dehors (aluminium composite sur poteaux, lettres découpées sur façade, adhésifs prévus pour l’extérieur).

Côté couleurs, la charte graphique de l’entreprise donne le ton, mais le contraste a le dernier mot. Une jolie couleur pastel sur fond blanc peut disparaître complètement à quelques dizaines de pas, surtout à contre-jour. Dans ce cas, nous gardons la couleur pour un bandeau ou le logo et confions le texte à une teinte foncée.

Dedans, il parle à un piéton qui cherche une porte

À l’intérieur, le rythme change. Le visiteur marche, il a le temps de lire, il est plus près des panneaux. On peut réduire la taille des lettres, ajouter un sous-titre, utiliser des matériaux plus fins (plexiglas, PVC, adhésif sur cloison vitrée). Ce que l’intérieur ne pardonne pas, c’est l’irrégularité.

Si les plaques de porte sont tantôt à gauche, tantôt à droite, tantôt sur la porte, tantôt sur le mur, le visiteur doit les chercher une par une. Si elles sont toujours au même endroit, à la même hauteur, du même côté, son œil apprend la règle dès la deuxième porte. Il ne cherche plus, il vérifie. C’est la différence entre un couloir où l’on erre et un couloir que l’on parcourt.

Le hall, gare de triage

Le hall d’entrée concentre toutes les questions. C’est là que nous plaçons le panneau le plus complet : la liste des salles ou des services avec leur étage, parfois un plan simplifié, toujours un « vous êtes ici » quand il y a un plan. Mieux vaut un plan dessiné pour l’occasion, épuré, orienté dans le sens où le visiteur le regarde, qu’un plan d’architecte réduit où il faut deviner où est le nord.

Les paliers et les ascenseurs

Une personne qui sort d’un ascenseur a perdu tous ses repères : elle ne sait plus de quel côté elle est entrée. Un panneau face à la porte de l’ascenseur, à chaque étage, avec le numéro de l’étage et les directions, lui rend la boussole en une seconde.

Un seul vocabulaire, du parking à la salle

Voilà l’erreur la plus fréquente, et la plus facile à éviter. La salle s’appelle « Salle 2 » sur la flèche, « Salle de réunion RDC » sur l’invitation envoyée par mail, et « Salle Horizon » sur la porte. Pour l’équipe, ce sont trois noms d’une même pièce. Pour le visiteur, ce sont trois salles différentes, et il ne trouve que la moitié d’une.

Nous construisons donc une liste des noms avant de dessiner les panneaux : bâtiments, entrées, services, salles. Chaque nom est écrit d’une seule façon, et cette liste sert ensuite partout, sur les panneaux, dans les mails de confirmation de rendez-vous, sur le plan d’accès du site internet et sur votre fiche Google. Un visiteur qui lit « Bâtiment A, entrée Accueil » dans son mail doit voir exactement ces mots en arrivant.

Les erreurs qu’on croise le plus souvent

• Le jargon interne : « Plateau B2 » ne dit rien à quelqu’un qui cherche le service commercial.
• Le panneau bavard : six destinations, deux logos et un slogan sur la même flèche.
• Le panneau orphelin : il dirige vers un service qui a déménagé il y a deux ans.
• Le panneau masqué : par une haie, une porte ouverte, un véhicule garé toujours au même endroit.
• Le panneau posé trop haut ou trop bas, que personne ne voit à hauteur d’yeux.

La pose, l’étape qui valide tout le reste

Eurosafe nous a confié la réalisation et la pose. C’est une vraie différence. Un panneau parfait sur l’écran peut se révéler mal placé une fois sur le mur : un reflet de vitre qui l’efface à certaines heures, une colonne qui le cache depuis l’entrée, une porte coupe-feu qui le recouvre quand elle est ouverte. Quand nous posons nous-mêmes, nous voyons ces détails sur place et nous ajustons avant de percer.

Le type de fixation dépend du support : poteaux scellés ou platines à l’extérieur, entretoises ou adhésif double face à l’intérieur, vitrophanie sur les parois vitrées. Une fois tout posé, nous refaisons le trajet complet, du parking à la dernière salle, en jouant le rôle du visiteur égaré. Si nous hésitons quelque part, un visiteur hésitera aussi. Il reste alors à corriger, tant que l’échafaudage est encore là… ou presque.

Cette méthode vaut pour un site d’entreprise comme celui d’Eurosafe, pour un bâtiment partagé ou pour un espace de coworking. Pour voir l’autre versant du même sujet, celui des véhicules et des piétons sur un espace extérieur, lisez la Créa consacrée au plan de circulation d’Eurolev. Et si votre question est plutôt « tout le monde arrive-t-il à lire mes panneaux ? », la Créa sur la signalétique de City Résidence parle de contraste et d’accessibilité.

Votre site, balisé de bout en bout

Vous recevez des clients, des candidats, des fournisseurs, et une partie d’entre eux vous appelle encore depuis le parking ? Le service Enseigne & signalétique de Graph’in ! prend en charge le repérage, la conception, la fabrication et la pose, entre Nantes et Ancenis. Si votre projet commence par la façade, notre guide pratique pour créer une enseigne fait le tour des questions à se poser. Pour le reste, écrivez à l’équipage : nous viendrons faire le trajet avec vous, depuis le parking.

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