Le Site de la Semaine – « Nant’Est Entreprises »

Un réseau d’entreprises, c’est un drôle de navire. L’équipage change à chaque assemblée générale, les capitaines sont bénévoles et déjà bien occupés par leur propre entreprise, et la cargaison (rencontres, ateliers, petits-déjeuners, visites, annuaire des membres) se renouvelle sans cesse. Son site internet doit suivre ce mouvement permanent sans jamais prendre l’eau.

Le réseau Nant’Est Entreprises a fait appel aux talentueux matelots de Graph’in ! (appelons un poulpe un poulpe) pour la refonte complète de son site internet. On peut y retrouver toute l’actualité et les activités des entreprises de l’est de Nantes. Ce projet nous permet d’aborder un type de site à part, avec ses propres règles : celui d’une association, d’un club ou d’un réseau professionnel.

Un site d’association n’est pas un site d’entreprise

Le site d’une entreprise a un objectif assez simple à formuler : faire venir des clients. Celui d’un réseau ou d’une association en a plusieurs, qui s’adressent à des publics différents.

• Les membres viennent y chercher l’agenda, les comptes rendus, les coordonnées des autres adhérents.
• Les entreprises qui envisagent d’adhérer veulent comprendre ce que le réseau apporte, qui en fait partie et comment le rejoindre.
• Les partenaires (collectivités, financeurs, autres réseaux, presse locale) cherchent à savoir qui sont les interlocuteurs et ce que fait l’association.
• Le grand public, enfin, tombe parfois sur le site en cherchant une entreprise du secteur.

Toute la difficulté consiste à servir ces publics sans transformer la page d’accueil en panneau d’affichage de salle des fêtes, où chacun a punaisé son annonce. On hiérarchise : ce qui bouge le plus (les prochains rendez-vous, les dernières actualités) en haut, ce qui change peu (la présentation, le fonctionnement, l’adhésion) un clic plus loin.

L’agenda et les actualités, moteur du site

Un réseau vit par ses rencontres. Son site doit le montrer, et le montrer à jour. Rien de plus décourageant pour une entreprise curieuse qu’un agenda dont le dernier événement date de l’an passé.

Un agenda pratique

Chaque événement mérite une fiche claire : la date, l’heure, le lieu (avec un lien vers le plan), le thème, le public concerné (membres seulement ou ouvert à tous), les modalités d’inscription. Un événement passé ne disparaît pas forcément : il peut devenir une actualité, avec quelques photos et deux ou trois lignes sur ce qui s’y est dit. L’agenda annonce, les actualités racontent.

Des actualités qui donnent envie

Le compte rendu d’une rencontre n’a pas besoin d’être un procès-verbal. Une photo de groupe bien cadrée, le nom de l’entreprise qui accueillait, l’intervenant du jour, une idée forte retenue : c’est assez pour donner envie à ceux qui n’étaient pas là de venir la prochaine fois. Les actualités peuvent aussi mettre à l’honneur un membre (une installation, un anniversaire d’entreprise, un recrutement), ce que les adhérents apprécient en général beaucoup.

Le formulaire d’inscription

Quand les inscriptions aux rencontres se font en ligne, un formulaire court suffit : nom, entreprise, adresse électronique, et une case pour signaler si l’on vient accompagné. Le bureau reçoit la liste des inscrits sans ressaisie, les participants reçoivent une confirmation avec l’adresse et l’heure. Fini les inscriptions éparpillées entre trois boîtes mail et un carnet.

Le droit à l’image, avant de publier

Qui dit événements dit photos de participants. Avant de les mettre en ligne, on s’assure que les personnes reconnaissables sont d’accord. Une mention dans l’invitation, un mot au début de la rencontre, une possibilité de demander le retrait d’une photo après coup : ces précautions simples évitent les malaises. Pour les règles précises, la CNIL publie des fiches claires sur le sujet.

L’annuaire des membres, la vitrine du réseau

Pour un réseau d’entreprises, l’annuaire des adhérents est souvent la rubrique la plus utile. Il montre la diversité du réseau, aide les membres à se trouver entre eux, et offre à chaque entreprise une petite visibilité supplémentaire. C’est aussi un argument pour convaincre de nouveaux adhérents : « regardez qui est déjà à bord ».

Une fiche par entreprise

Chaque fiche reprend le nom de l’entreprise, son logo, son activité en une ou deux phrases, sa commune, un lien vers son site et un contact. On peut classer les fiches par secteur d’activité ou par commune, et proposer une petite recherche quand les membres sont nombreux. Un lien vers le site de chaque adhérent est apprécié des membres, et il crée des liens entre le site du réseau et ceux de ses entreprises.

Des fiches tenues à jour

Le piège classique : un annuaire construit avec soin la première année, puis jamais mis à jour. Les entreprises qui ont quitté le réseau y figurent encore, celles qui l’ont rejoint n’y sont pas. Deux solutions, qui peuvent se combiner : confier la mise à jour à un membre du bureau, avec un rappel à chaque renouvellement des adhésions, ou permettre à chaque adhérent de modifier sa propre fiche depuis un espace dédié, sous le contrôle d’un administrateur.

Et les données personnelles ?

Un annuaire publié sur internet contient des informations sur des personnes : un nom de dirigeant, un téléphone, une adresse électronique. On ne publie ces informations qu’avec l’accord de l’entreprise concernée, et on privilégie les coordonnées professionnelles génériques (le standard, l’adresse de contact) plutôt que le portable personnel du gérant. Une case à cocher sur le bulletin d’adhésion règle souvent la question dès le départ.

Plusieurs mains sur la barre : organiser les contributions

Dans une association, le site est rarement mis à jour par une seule personne. Le président publie un mot, la chargée de communication ajoute les événements, un bénévole s’occupe des photos. Cette répartition est une richesse… à condition d’être organisée.

• Chaque contributeur a son propre compte, avec les droits dont il a besoin, et pas davantage.
• Les modèles de pages sont prêts à l’emploi : une actualité, un événement, une fiche membre se remplissent comme un formulaire, avec une mise en page identique d’une fois sur l’autre.
• Une courte formation, à chaque changement d’équipe, transmet les bons gestes aux nouveaux venus.

Le site garde alors sa cohérence graphique, quel que soit l’auteur de la page, et personne ne craint de tout casser en publiant le compte rendu du dernier petit-déjeuner.

Les clés du navire, à garder dans l’association

Point souvent négligé : à qui appartiennent le nom de domaine, l’hébergement, les accès administrateurs ? Dans bien des associations, ils ont été pris un jour par un bénévole, à son nom, avec sa carte bancaire. Le jour où il quitte le bureau, l’association découvre qu’elle ne contrôle plus son propre site. La bonne pratique : tout enregistrer au nom de l’association, avec une adresse électronique générique qui se transmet d’un bureau à l’autre, et garder la liste des accès dans un document partagé entre plusieurs responsables. La maintenance technique et la sécurité, elles, peuvent être confiées à l’agence ; nous en parlions dans le Site de la Semaine Theoxis.

Le territoire, carte d’identité du réseau

Un réseau comme Nant’Est Entreprises se définit d’abord par un territoire : les entreprises de l’est de Nantes. Ce point d’ancrage géographique est une force, et le site a tout intérêt à l’afficher clairement. Une entreprise qui vient de s’installer dans le secteur et cherche à rencontrer ses voisins doit comprendre en quelques secondes que ce réseau est fait pour elle.

Sur le site, cela passe par une phrase sans ambiguïté dès la page d’accueil, une présentation du secteur couvert (les communes ou les quartiers concernés, éventuellement une carte), et des actualités qui parlent du territoire : une nouvelle zone d’activités, un projet d’aménagement, une entreprise du coin qui fête ses vingt ans. Le site devient alors une petite fenêtre sur la vie économique locale, et pas seulement un bulletin interne.

Être trouvé par les entreprises du secteur

Ce même ancrage aide le référencement. Les recherches du type « réseau d’entreprises » suivies d’un nom de ville ou de secteur existent bel et bien, souvent tapées par des dirigeants qui viennent d’arriver ou qui cherchent à sortir de leur isolement. Un site qui cite clairement son territoire dans ses titres et ses textes, qui publie régulièrement des actualités locales et dont la fiche Google indique la zone couverte a toutes les chances d’apparaître sur ces recherches.

L’annuaire des membres accentue encore cet effet, puisque chaque fiche mentionne une commune du secteur. Sans en faire trop : une page bourrée de noms de villes répétés en boucle se lit mal et ne trompe plus les moteurs depuis longtemps. Mieux vaut des textes naturels, écrits pour les dirigeants qui vont les lire.

Donner envie d’adhérer

Une page « Rejoindre le réseau » ou « Adhérer » répond aux questions de l’entreprise qui hésite : qui peut adhérer, ce que le réseau propose à ses membres (les rencontres, l’annuaire, les échanges entre dirigeants, la représentation auprès des acteurs locaux), comment se passe l’adhésion, qui contacter. Une ou deux paroles de membres, si l’association en a recueilli, valent mieux que tous les arguments. On termine par un appel clair : un formulaire, un bulletin à télécharger, ou une invitation à venir découvrir le réseau lors d’une prochaine rencontre ouverte.

Le ton compte autant que le contenu. Un réseau d’entreprises est d’abord une affaire de relations humaines : un site trop institutionnel, plein de sigles et de formules administratives, donne l’image d’un club fermé. Quelques photos de rencontres réelles, des textes simples et chaleureux, et l’on comprend tout de suite qu’on y sera bien accueilli.

Le site, les réseaux sociaux et la lettre d’information

Le site n’est pas seul à porter la communication de l’association. Les réseaux sociaux, LinkedIn en tête pour un réseau d’entreprises, relaient les événements et les actualités au quotidien. Une lettre d’information par mail, envoyée aux membres et aux sympathisants, rappelle les prochains rendez-vous.

Le site reste le port d’attache vers lequel tout le reste renvoie : la publication LinkedIn pointe vers la fiche de l’événement, la lettre d’information renvoie vers le compte rendu complet. On écrit une fois, sur le site, et on diffuse partout. C’est plus économe en temps de bénévoles, et le site s’enrichit à chaque événement au lieu de rester en retrait. Pour un autre exemple de site qui vit au rythme de ses publications, voyez le Site de la Semaine Route64 Le Mag.

Votre association mérite un site à son image

Association, club d’entreprises, réseau professionnel, collectif de commerçants : votre site peut devenir le lieu de rendez-vous de vos membres et la meilleure porte d’entrée pour les nouveaux. Graph’in ! conçoit et refond des sites internet et anime les réseaux sociaux des associations et des entreprises de Nantes, d’Ancenis et de la Loire-Atlantique, et à distance partout en France. L’équipage vous aide aussi à poser votre stratégie de communication. Parcourez nos réalisations, puis hissez le pavillon : on monte à bord.

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