Le Site de la Semaine – « Concordance Conseil »

Quand un cabinet de conseil en communication confie son propre site à une agence, l’exercice a quelque chose de savoureux. C’est un peu comme inviter un chef à dîner : on soigne la table, et on sait que chaque détail sera remarqué. Concordance Conseil accompagne ses clients pour affiner leur stratégie marketing et de communication, avec un plan d’action innovant. Son credo : jouer la carte de l’originalité pour gagner en visibilité. Nous remercions Concordance Conseil pour cette collaboration et pour ce partage de connaissances.

« Partage de connaissances » : le mot est juste. Un site réussi naît rarement d’une commande passée puis livrée. Il se construit à quatre mains, entre quelqu’un qui connaît son métier et ses clients mieux que personne, et une équipe qui sait transformer tout ça en pages lisibles, belles et bien référencées. Puisque ce projet s’y prête, voici comment se déroule, sans langue de bois, la création d’un site internet avec Graph’in !, étape par étape.

Avant de hisser les voiles : le premier rendez-vous

Tout commence par une conversation. Pas une présentation commerciale de quarante diapositives : une vraie discussion, autour d’une table à Nantes ou à Ancenis, ou en visio quand le client est plus loin. Nous voulons comprendre trois choses (et nous assumons ce trio-là, il est inévitable) : ce que fait l’entreprise, à qui elle s’adresse, et ce qu’elle attend de son site.

Cette dernière question est la plus souvent sous-estimée. Un site peut servir à rassurer des prospects qui ont reçu une recommandation, à générer des demandes de devis, à recruter, à vendre en ligne, à informer des adhérents… Chaque objectif change la façon de construire les pages. Un site qui veut tout faire à la fois finit souvent par ne rien faire très bien.

Ce qu’il est utile d’apporter au premier rendez-vous

• Votre logo et votre charte graphique, s’ils existent, dans leurs fichiers d’origine.
• Deux ou trois sites que vous aimez (même hors de votre secteur) et un que vous détestez. Ce dernier nous en apprend souvent plus que les autres.
• La liste de vos services, même griffonnée.
• Les questions que vos clients vous posent le plus souvent.
• Vos accès actuels, si vous avez déjà un site, un nom de domaine ou un hébergement.

Rien de tout cela n’est obligatoire. Mais chaque élément fait gagner du temps sur la suite du voyage.

Tracer la route : le cahier des charges et le plan du site

À l’issue de ce premier échange, nous formalisons ce qui a été dit dans un document de cadrage : les objectifs, les publics, les fonctionnalités nécessaires (formulaire, prise de rendez-vous, blog, espace réservé, boutique…), les contenus à prévoir, le calendrier envisagé. C’est la carte marine du projet. Elle évite les malentendus du type « je pensais que le blog était compris » trois semaines avant la mise en ligne.

Vient ensuite le plan du site : la liste des pages et la façon dont elles s’enchaînent. C’est une étape très structurante, qui touche aussi au référencement, et que nous préparons avec le client page par page. Pour un cabinet de conseil, la question centrale est souvent de savoir comment découper l’offre : par type de mission, par type de client, par problème à résoudre ? Il n’y a pas de bonne réponse universelle. Il y a celle qui correspond à la façon dont vos clients pensent leur besoin.

Dessiner avant de construire : la maquette

Avant d’écrire la moindre ligne de code, nous dessinons. La maquette montre à quoi ressembleront les pages principales : la page d’accueil, une page de service type, la page de contact, et leur version sur téléphone. Elle reprend l’identité visuelle du client (ou la crée, si elle n’existe pas encore : le studio graphique de Graph’in ! est à bord).

C’est le moment des allers-retours, et ils sont les bienvenus. Mieux vaut déplacer un bloc sur une maquette que démonter une page déjà construite. Pour que ces échanges restent efficaces, nous demandons des retours groupés et argumentés : « ce titre est trop long », « je ne comprends pas où cliquer pour me contacter », « cette couleur ne nous ressemble pas ». Un retour du type « je ne sais pas, ça ne me parle pas » est humain, mais il nous oblige à jouer aux devinettes.

Le piège de la validation en cascade

Dans les structures où plusieurs personnes doivent donner leur avis, la maquette peut voyager longtemps : l’associé, le conjoint, le stagiaire, le cousin qui « s’y connaît en informatique »… Chaque avis est respectable, mais une maquette qui cherche à plaire à tout le monde perd sa direction. Nous recommandons de désigner un seul interlocuteur qui centralise les retours et tranche. Le navire a besoin d’un capitaine, pas d’un conseil d’administration sur la passerelle.

Les textes : le chantier qu’on oublie de planifier

C’est la première cause de retard dans un projet de site, chez nous comme ailleurs : les contenus. La maquette est prête, le site est monté… et les textes n’arrivent pas. Parce que le client est pris par son activité, parce qu’écrire sur soi est difficile, parce que la page blanche fait peur.

Il existe trois façons de s’organiser, que l’on choisit dès le départ :

• le client rédige, et nous relisons pour ajuster la longueur, les titres et le vocabulaire utile au référencement ;
• nous rédigeons à partir d’un entretien et des documents existants, et le client relit et corrige ;
• un mélange des deux, selon les pages (le client écrit sa présentation, nous écrivons les pages de service, par exemple).

Avec un cabinet de conseil en communication comme Concordance Conseil, l’échange a ceci de particulier que le client sait lui-même de quoi il parle quand on évoque un ton, une cible ou un message clé. La discussion va plus vite, et elle va plus loin. C’est tout l’intérêt d’un partage de connaissances : chacun apporte ce que l’autre n’a pas.

Les photos suivent la même logique. Images existantes, banque d’images, ou séance photo dédiée : Guillaume Néel, fondateur de Graph’in !, est aussi photographe et vidéaste, et une séance sur place change souvent la personnalité d’un site.

Qui fait quoi à bord ?

Un projet de site se passe bien quand chacun sait ce qu’il tient en main. De notre côté, nous apportons la méthode, le regard extérieur, la création graphique, la technique, le référencement et la connaissance de ce qui fonctionne (ou pas) sur un site. Nous posons les questions qui fâchent quand il le faut : cette page sert-elle vraiment à quelque chose ? Ce texte parle-t-il au client, ou seulement au dirigeant ?

Du côté du client, trois apports sont irremplaçables : la connaissance de son métier, la connaissance de ses clients et la disponibilité pour répondre et valider. Personne ne sait mieux que vous pourquoi on vous choisit, quelles objections reviennent en rendez-vous, quels mots emploient vos clients pour décrire leur problème. Ces informations valent de l’or pour écrire des pages qui convainquent.

Entre les deux, un fil de discussion unique (un e-mail, un document partagé) évite que les demandes se perdent entre un SMS, un message vocal et un post-it. On sait toujours où en est le chantier, ce qui a été validé et ce qui reste à faire. Rien de spectaculaire, mais c’est ce genre de petite discipline qui fait arriver un bateau à bon port, et à l’heure.

Et si, en cours de route, une idée nouvelle surgit (une rubrique supplémentaire, une fonctionnalité qu’on n’avait pas imaginée), on en parle franchement : on l’intègre si elle sert le projet, on la garde pour une deuxième étape si elle risque de retarder la mise en ligne.

La construction : quand le site prend forme

Une fois la maquette validée et les contenus en route, nous montons le site sous WordPress, sur un espace de travail à l’abri des regards. Le client peut le consulter au fil de l’avancement : il voit ses pages prendre forme, il vérifie que ses textes tombent bien, il signale ce qui le chiffonne.

Pendant cette phase, nous réglons aussi tout ce qui ne se voit pas : les adresses des pages, les titres et descriptions pour les moteurs de recherche, la compression des images, les formulaires, les mentions légales, la gestion des cookies, la sécurité. Sur ces derniers points, nous utilisons des extensions WordPress développées par notre propre studio, ce qui évite d’empiler des abonnements à des outils tiers.

La recette : on passe tout au peigne fin

Avant la mise en ligne vient la recette, ce mot curieux qui désigne la phase de vérification. Nous testons chaque page sur ordinateur, tablette et téléphone, dans plusieurs navigateurs. Nous envoyons de vrais messages par les formulaires pour vérifier qu’ils arrivent bien. Nous cliquons sur chaque lien. Nous relisons les textes une dernière fois.

Le client fait de même de son côté. Un regard neuf repère toujours ce que l’équipe ne voit plus à force d’avoir le nez dessus : une faute dans un titre, un numéro de téléphone inversé, une photo qui n’est plus d’actualité.

Larguer les amarres : la mise en ligne

Le jour du lancement, nous basculons le site sur son adresse définitive. Si un ancien site existait, nous mettons en place les redirections : chaque ancienne adresse renvoie vers la nouvelle page correspondante, pour que les visiteurs et les moteurs de recherche ne tombent pas sur des pages introuvables. Nous déclarons le site auprès des outils de Google, nous vérifions que tout répond correctement… et nous gardons un œil sur la vigie les jours suivants.

Un site en ligne n’est pas un projet terminé. C’est un navire qui commence sa vie en mer. Il faudra le mettre à jour, l’enrichir, surveiller sa sécurité et ses performances. Nous en parlons avec chaque client avant la fin du chantier, pour que la suite soit organisée dès le départ.

Un projet de site à quatre mains ?

Vous avez un projet de site et vous voulez savoir comment il se déroulerait chez nous ? Découvrez notre offre web et réseaux sociaux, ainsi que notre accompagnement en stratégie de communication. Pour voir le résultat d’autres collaborations, jetez un œil au site de Prométhéis et à celui de Theoxis. Puis prenons rendez-vous : le café est offert, la carte marine aussi.

Levez l’encre !

Vos questions, nos réponses