Le Site de la Semaine – « Delphine Hervier, psychologue »

Il y a des recherches que l’on fait tard le soir, seul devant son écran, en hésitant avant d’appuyer sur « Entrée ». « Psychologue Nantes », « thérapie anxiété », « parler à quelqu’un »… Derrière ces quelques mots, il y a souvent des semaines, voire des mois, de doutes. Le site sur lequel cette personne arrive a une responsabilité particulière : il doit l’accueillir, la rassurer et lui donner assez confiance pour franchir le pas.

Delphine Hervier a demandé à Graph’in ! de créer un site internet moderne et informatif, qui présente ses compétences de psychologue clinicienne, de psychothérapeute et de formatrice en développement personnel et en relations humaines. Nous la remercions de sa confiance, et de nous avoir permis de l’aider à gagner en visibilité sur Nantes et sa région. Ce projet est l’occasion de parler d’une écriture à part : celle d’un site qui s’adresse à des personnes qui vont mal, ou qui ne vont pas tout à fait bien.

Un visiteur qui hésite, pas un client qui compare

Sur la plupart des sites, le visiteur est un client qui compare des offres. Sur le site d’un psychologue, c’est d’abord une personne qui se demande si elle a « vraiment besoin » de consulter, si elle a le droit d’avoir besoin d’aide, si ça va servir à quelque chose. Elle ne cherche pas un argumentaire. Elle cherche un signe qu’elle sera bien reçue.

Tout le site doit être pensé pour ce visiteur-là. Pas de slogans tonitruants, pas de promesses de guérison express, pas de boutons clignotants qui pressent à « réserver maintenant ». Le ton est calme, le rythme est lent, les informations sont claires. Le site ressemble à une salle d’attente bien tenue : on s’y sent attendu, sans être bousculé.

C’est un exercice d’équilibre pour une agence habituée à écrire des textes qui vendent. Chez Graph’in !, nous aimons les jeux de mots et le ton décalé… mais nous savons aussi les ranger au fond de la cale quand le sujet l’exige. Sur un site de psychologue, l’humour se fait discret, et la chaleur passe par la simplicité des mots.

Les mots qui accueillent

Parler la langue du visiteur

Les professionnels de la psychologie ont leur vocabulaire : approche intégrative, thérapie cognitive et comportementale, anamnèse, troubles anxieux généralisés… Ces termes ont leur place sur le site, parce que certains visiteurs les cherchent et parce qu’ils décrivent précisément une pratique. Mais ils ne doivent pas être la porte d’entrée.

La porte d’entrée, ce sont les mots que les gens emploient pour décrire ce qu’ils vivent : « je dors mal », « je n’arrive plus à gérer le stress au travail », « je traverse une séparation », « mon enfant est angoissé », « je me sens perdu ». Un site qui part de ces situations, puis explique comment la psychologue peut accompagner chacune d’elles, parle directement au visiteur. Il se reconnaît dans une phrase, et se dit : « c’est pour moi ».

Expliquer les titres et les approches

Psychologue, psychothérapeute, psychiatre, psychanalyste : pour beaucoup de gens, ces mots se mélangent. Une courte explication aide le visiteur à comprendre à qui il s’adresse. En France, le titre de psychologue est protégé par la loi depuis 1985 : il suppose une formation universitaire spécifique. Le site peut le dire simplement, en présentant le parcours de la praticienne, sans transformer la page en cours magistral.

De même, si la psychologue utilise une ou plusieurs approches thérapeutiques, quelques lignes en langage courant suffisent à les rendre compréhensibles : ce que l’on fait pendant une séance, à quoi cela sert, pour quel type de difficulté.

Dire comment se passe la première séance

La première séance fait peur. On ne sait pas ce qu’on va devoir dire, combien de temps cela va durer, si l’on va pleurer, si l’on sera jugé. Une page qui raconte simplement le déroulé d’un premier rendez-vous lève une grande partie de ces craintes.

On peut y aborder, avec des mots simples :

• comment prendre rendez-vous, et sous quel délai approximatif on est reçu, si la praticienne souhaite l’indiquer ;
• où se trouve le cabinet, comment s’y rendre, s’il est accessible aux personnes à mobilité réduite ;
• ce qui se passe pendant ce premier échange : faire connaissance, parler de ce qui amène la personne, poser le cadre ;
• la durée habituelle des séances et leur rythme, tels que la psychologue les pratique ;
• les modalités de règlement et, si c’est le cas, les dispositifs de remboursement auxquels la praticienne participe ;
• la possibilité de consulter à distance, si elle existe.

Ces informations sont propres à chaque praticien, et c’est à lui de les fixer. Notre rôle est de les mettre en forme pour qu’elles se lisent en une minute, sans effort.

Prendre contact sans avoir à se justifier

Décrocher son téléphone pour appeler un psychologue demande parfois un vrai courage. Certaines personnes n’y arrivent pas, ou pas tout de suite. Le site peut leur faciliter la tâche en proposant plusieurs façons de prendre contact, chacune avec son niveau d’engagement.

Le téléphone reste le plus direct, et il rassure ceux qui veulent entendre une voix avant de venir. L’e-mail ou le formulaire conviennent à ceux qui préfèrent écrire, à leur rythme, parfois au milieu de la nuit. La prise de rendez-vous en ligne, quand la praticienne l’utilise, permet de réserver un créneau sans avoir à expliquer quoi que ce soit : pour une personne qui hésite, c’est souvent la porte la plus facile à pousser.

Quel que soit le canal, un petit mot sur ce qui se passe ensuite apaise l’attente : « je vous rappelle dans les meilleurs délais », « je réponds aux messages en fin de journée ». Celui qui a enfin osé écrire ne doit pas avoir l’impression d’avoir jeté une bouteille à la mer.

La confidentialité, jusque dans les détails techniques

Le secret professionnel est au fondement du métier de psychologue, et le site doit en être le reflet. Cela se traduit par des choix de contenu et des choix techniques.

Côté contenu : pas de témoignages de patients

Sur beaucoup de sites, les avis clients servent d’argument. Sur un site de psychologue, la question est délicate : publier le témoignage d’un patient revient à exposer, même anonymement, une démarche intime. Le code de déontologie de la profession invite à la plus grande prudence sur tout ce qui touche à la vie privée des personnes accompagnées. Nous recommandons d’éviter ces témoignages et de rassurer autrement : par la clarté du parcours, de la méthode et du cadre.

Côté technique : le moins de traces possible

Un formulaire de contact sur le site d’un psychologue ne doit pas inciter le visiteur à raconter sa situation en détail. Les données de santé sont des données sensibles au sens du RGPD, et leur collecte demande des précautions particulières. Le formulaire se limite donc au strict nécessaire pour être recontacté, avec une mention qui invite à garder le reste pour la séance. Les outils de mesure d’audience et les cookies sont réduits au minimum, et le site est sécurisé (le petit cadenas dans la barre d’adresse). Graph’in ! développe ses propres extensions WordPress de sécurité et de gestion des cookies, ce qui permet de garder la main sur ce qui est collecté.

Des images qui apaisent

Les sites de psychologues tombent souvent dans les mêmes clichés : un cerveau en néon, une silhouette la tête dans les mains, un pissenlit qui s’envole. Les premiers inquiètent, les seconds ne disent rien. Nous préférons des images qui évoquent le calme et l’accueil : la lumière d’un cabinet, un fauteuil, un coin de nature, des mains qui tiennent une tasse. Et surtout, une vraie photo de la praticienne.

Car c’est elle que le visiteur va rencontrer. Voir son visage, son sourire, l’endroit où elle reçoit, c’est déjà faire un pas vers le cabinet. Guillaume Néel, fondateur de Graph’in !, est aussi photographe : une séance photo au cabinet donne au site une authenticité qu’aucune banque d’images ne peut offrir.

Côté couleurs, les tons doux et naturels sont souvent bienvenus, à condition de garder un bon contraste pour la lecture. Un site apaisant n’est pas un site délavé : le texte doit rester parfaitement lisible, y compris pour les personnes dont la vue fatigue.

Deux métiers, deux portes d’entrée

Delphine Hervier est à la fois psychologue clinicienne, psychothérapeute et formatrice en développement personnel et en relations humaines. Ces activités s’adressent à des publics différents : des particuliers en démarche personnelle d’un côté, des structures ou des groupes qui souhaitent se former de l’autre. Le site doit permettre à chacun de trouver rapidement son chemin, avec une rubrique claire pour l’accompagnement individuel et une autre pour la formation, sans que l’une brouille l’autre.

Le ton peut d’ailleurs varier légèrement d’une rubrique à l’autre : plus intime pour la thérapie, plus factuel pour la formation (objectifs, public, déroulé). L’identité visuelle, elle, reste la même, pour que l’on sache toujours où l’on est.

Être trouvée par ceux qui cherchent près de chez eux

On consulte rarement un psychologue à l’autre bout du pays (sauf à distance). La plupart des recherches sont locales : « psychologue Nantes », « psychothérapeute près de chez moi ». Pour gagner en visibilité sur Nantes et sa région, comme le souhaitait Delphine Hervier, le site doit mentionner clairement la ville et le quartier du cabinet, l’adresse complète, les moyens d’accès, et décrire les accompagnements proposés avec les mots que les gens tapent réellement. Ce travail de référencement local, associé à une fiche d’établissement bien renseignée sur Google, aide le cabinet à apparaître au moment où quelqu’un cherche de l’aide, près de chez lui.

Les informations pratiques, celles qu’on cherche en dernier

Juste avant d’appeler, le visiteur a souvent une dernière série de questions, très terre à terre. Où se garer ? Le cabinet est-il accessible en fauteuil ? Faut-il sonner, patienter dans une salle d’attente, monter un étage ? Que se passe-t-il si l’on doit annuler ? Ces détails paraissent minuscules à côté du reste… sauf pour une personne déjà inquiète, pour qui chaque inconnue devient une raison de remettre l’appel à plus tard. Une page d’accès bien tenue, avec un plan, les transports proches et la marche à suivre à l’arrivée, retire ces petits cailloux de la chaussure. On n’y gagne aucun prix de design, mais on y gagne des premiers rendez-vous.

Un site qui accueille, comme votre cabinet

Psychologue, thérapeute, sophrologue, coach, professionnel de l’accompagnement : votre site doit inspirer la même confiance que votre cabinet. Graph’in ! conçoit des sites internet WordPress pour les métiers de l’accompagnement, entre Nantes et Ancenis et à distance partout en France. Pour d’autres sites pensés pour leurs visiteurs, découvrez celui d’O2S ou celui de La P’tite Diablotine. Et pour parler de votre projet en toute tranquillité, écrivez-nous.

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